Превращаем клиентскую базу в капитал бизнеса

CRM-маркетинг под ключ. Или в помощь вашей команде.

Берём на себя CRM-маркетинг целиком или отдельные задачи: стратегию, аналитику, коммуникации и автоматизацию. Работаем вместе с вашей командой и существующими инструментами.

Обсудить задачи Как мы работаем
CRM-команды нет Станем вашей CRM-командой Стратегия, аналитика, кампании, автоматизация и отчётность — под одной ответственностью. Команда уже есть Усилим тех, кто у вас работает Экспертиза, руки и отдельные направления — по договорённости с вашей командой.

С чем приходят

Обычно разговор начинается с одной из этих ситуаций

Собираетесь строить CRM-маркетинг с нуля

Думаете о первом CRM-маркетологе или руководителе CRM-маркетинга и пока не уверены, какая команда на самом деле нужна.

Команда есть, рук не хватает

Специалисты заняты текущими рассылками. Автоматизация, аналитика и тесты месяцами ждут своей очереди.

Инструменты есть, системы нет

Платформа подключена, кампании уходят. Но нет общей стратегии, сценариев по жизненному циклу и отчёта, понятного бизнесу.

Нужен конкретный проект

Разобрать клиентскую базу, запустить автоматические сценарии или встроить AI в работу CRM-команды.

Модели работы

Работаем так, как удобно вашему бизнесу

Можем стать вашей CRM-командой или усилить ту, что у вас уже есть.

Если CRM-команды нет

CRM-команда под ключ

Берём на себя весь цикл и отвечаем перед вами за результат своей работы.

  1. Стратегия
  2. Аналитика
  3. Кампании
  4. Автоматизация
  5. Эксперименты
  6. Отчётность
  • Один план работ и один ответственный с нашей стороны
  • Работаем в ваших инструментах или помогаем выбрать новые
  • Решите строить свою команду — поможем передать ей процессы
Если команда уже есть

Усиление вашей CRM-команды

Работаем рядом с вашими специалистами. До старта договариваемся, за какие направления, проекты или объём работ отвечаем мы.

  1. Аналитика
  2. Автоматизация
  3. Эксперименты
  4. Производство
  5. AI-процессы
  • Отдельные функции, которых не хватает команде
  • Дополнительные руки в пиковые периоды
  • Экспертиза под конкретный проект
  • Решения по CRM-маркетингу остаются за вашей командой

Что делаем

Услуги CRM-маркетинга

От стратегии и аналитики до запуска кампаний и отчёта.

CRM-стратегия

Разбираемся в жизненном цикле клиента, целях бизнеса и текущих процессах. Определяем приоритеты и план работ.

Аналитика и сегментация

Смотрим, как клиенты покупают, возвращаются и уходят. Находим группы, с которыми стоит работать отдельно.

Email-маркетинг и другие каналы

Регулярные кампании по email, в push, SMS и мессенджерах: план, тексты, работа с дизайном, настройка и запуск.

Автоматические сценарии

Приветственные цепочки, брошенная корзина, повторная покупка, возврат ушедших клиентов — сообщения, которые запускает поведение клиента.

CVM-маркетинг

Работаем с ценностью клиента: кому и что предложить, чтобы он вернулся и купил снова. Скидки и бонусы — там, где они окупаются.

Эксперименты

Гипотезы, A/B-тесты и честная оценка результата — с контрольными группами там, где это возможно.

AI в CRM-маркетинге

Используем там, где он действительно сокращает рутину: аналитика, черновики контента, проверка перед запуском.

Отчётность

Показываем результат CRM-маркетинга в цифрах, которые понятны бизнесу, а не только в открытиях и кликах.

Честное сравнение

Нанять CRM-команду или подключить готовую?

Оба варианта рабочие. Выбор зависит от масштаба задачи, стадии бизнеса и того, насколько CRM-маркетинг встроен во внутренние процессы.

Критерий Своя команда Client Capital
Найм Ищете и отбираете каждого специалиста отдельно. Подключаете команду целиком, без поиска под каждую роль.
Погружение Сотрудники со временем глубоко узнают продукт и внутреннюю кухню. Нам тоже нужно время на погружение — закладываем его в план старта.
Компетенции Стратегия, аналитика, автоматизация и контент — часто разные ставки. Несколько компетенций без найма под каждую.
Управление Руководите командой сами. Вы задаёте приоритеты и оцениваете результат. Людьми управляем мы.
Процессы Выстраиваете с нуля или развиваете свои. Приносим свои процессы и методики, адаптируем под вас.
Гибкость Состав меняется через найм и увольнения. Объём и состав работ меняем по договорённости.
Бюджет Зарплаты, налоги и обучение — постоянные расходы. Оплата за согласованный объём работ.
Подходит, когда CRM-маркетинг — большая постоянная функция, глубоко встроенная во внутренние процессы. Нужно запустить функцию, закрыть недостающие компетенции или усилить команду.

Своя команда — не альтернатива нам, а возможный партнёр. Если она у вас уже есть, мы работаем вместе с ней. Как устроено усиление →

Как работаем

Сначала разбираемся в бизнесе. Потом запускаем кампании.

  1. Знакомство

    Разбираемся в бизнесе, клиентах, текущем CRM-маркетинге и инструментах. Задаём много вопросов.

  2. Разбор и план

    Показываем, что видим, и предлагаем приоритеты. Фиксируем, за что отвечаем мы, а за что — ваша команда.

  3. Первые запуски

    Начинаем с задач, которые раньше всего покажут, работает ли выбранный подход.

  4. Регулярный цикл

    Кампании, сценарии, тесты и отчёт. План пересматриваем вместе по итогам каждого периода.

Чего можно от нас ждать

Общий контекст
Работаем от целей бизнеса, а не от очереди задач.
Прозрачность
Вы видите, что сделано, что в работе и что получилось.
Понятная ответственность
Зоны ответственности фиксируем письменно до старта.
Честные рекомендации
Если задача не принесёт пользы, скажем об этом и предложим, что сделать вместо неё.
Ваш стек и ваша команда
Подключаемся к тем инструментам и людям, которые у вас уже есть.

AI в работе

Опытная команда. Меньше ручной работы.

AI не заменяет людей в CRM-маркетинге. Он забирает часть повторяющейся работы, чтобы у специалистов оставалось больше времени на стратегию, клиентов и решения.

Где помогает AI

  • Сбор контекста и исследование
  • Первичная аналитика и сегментация
  • Варианты кампаний и черновики текстов
  • Проверка перед запуском
  • Подготовка отчётов
  • Повторяющиеся операции

Что остаётся за людьми

  • Стратегия и приоритеты
  • Понимание клиентов и бизнеса
  • Гипотезы и выводы по тестам
  • Финальная проверка и ответственность за запуск
  • Работа с вашей командой

Внутри мы строим работу как технологическая компания: повторяемые процессы, автоматизация,
AI в рабочих процессах. Цель — чтобы небольшая сильная команда делала работу, для которой раньше нужен был большой штат.

Манифест

Клиентская база — капитал бизнеса

Как меняется взгляд на работу с клиентами

  1. Email-маркетинг Отдельные рассылки
  2. CRM-маркетинг Коммуникации по жизненному циклу
  3. CVM-маркетинг Управление ценностью клиента
  4. Клиентский капитал Отношения как капитал бизнеса

Бизнес системно вкладывается в людей, технологии, бренд, продукт и каналы продаж. У каждой из этих статей есть бюджет, план и ответственный.

Отношения с существующими клиентами часто живут иначе — как список контактов, по которому время от времени отправляют рассылки.

Мы смотрим на это по-другому. Каждый раз, когда клиент возвращается, доверяет вашей рекомендации или остаётся с вами ещё на год, растёт то, что мы называем клиентским капиталом.

Речь не о людях как о собственности. Капитал — это отношения: доверие, привычка возвращаться, общая история и понимание того, что человеку действительно нужно.

Этот капитал можно наращивать, а можно растрачивать. Лишние и нерелевантные сообщения, скидки без логики, забытые клиенты — всё это его расходует.

Поэтому CRM-маркетинг для нас — не канал и не отправка сообщений. Это управленческая дисциплина: удержание, лояльность, клиентский опыт, повторные покупки и то, как долго клиент остаётся с бизнесом.

Мы считаем, что отношениями с клиентами стоит управлять так же внимательно, как бизнес управляет финансами, продуктом или командой.

Превращаем клиентскую базу в капитал бизнеса.

Владимир Ильин, основатель Client Capital

Основатель

Я уже строил CRM-агентство. Теперь хочу сделать это иначе.

Пока я строил агентство, CRM-маркетинг прошёл путь от рассылок к полноценной функции управления отношениями с клиентами.

Одновременно изменились технологии. AI позволяет автоматизировать значительную часть рутинной работы и дать специалистам больше времени на аналитику, идеи и решения.

Поэтому Client Capital я хочу построить иначе: как небольшую сильную команду, усиленную технологиями. Без необходимости раздувать организацию только ради объёма производства.

Владимир Ильин Основатель Client Capital

Вопросы

Частые вопросы

Когда лучше нанять CRM-маркетолога в штат?

Если CRM-маркетинг — большая постоянная функция, глубоко встроенная во внутренние процессы, и вам есть кому руководить этой командой, своя команда может быть правильным решением. Нас стоит подключать, когда нужно сразу несколько компетенций, функцию надо выстроить с нуля, ускорить работу или усилить существующую команду. Бывает и так: мы запускаем функцию, а потом помогаем передать её вашим людям.

Можно ли работать с вами, если у нас уже есть CRM-команда?

Да, это одна из двух основных моделей. Договариваемся, за какие направления отвечаем мы, и работаем вместе с вашими специалистами — в общем плане и в ваших инструментах.

С какими CRM- и CDP-платформами вы работаете?

С тем стеком, который у вас уже есть, если это технически возможно. Если платформы нет или текущая не подходит под задачи, поможем сформулировать требования и выбрать. Детали по вашему стеку обсудим на первом разговоре.

Вы занимаетесь только email-маркетингом?

Нет. Email-маркетинг — один из каналов. CRM-маркетинг — это работа с жизненным циклом клиента целиком: email, push, SMS, мессенджеры. Каналы выбираем под задачу и ваших клиентов.

Чем CVM-маркетинг отличается от CRM-маркетинга?

CRM-маркетинг отвечает на вопрос, как и когда общаться с клиентом. CVM-маркетинг — на вопрос, как растёт ценность клиента для бизнеса: кому и что предлагать, чтобы клиент возвращался и оставался дольше, и где скидки и бонусы действительно окупаются. Мы занимаемся и тем и другим.

Что именно делает AI?

Помогает с подготовкой: собирает контекст, делает первичную аналитику, предлагает варианты сегментов и текстов, проверяет кампании перед запуском, собирает отчёты. Стратегию, решения и финальную проверку делают люди. Какие данные и где обрабатываются, согласуем с вами до начала работы.

Сколько стоят услуги CRM-маркетинга?

Зависит от модели работы и объёма. После первого разговора предложим формат, состав работ и стоимость. Можно начать с ограниченного объёма, чтобы оценить работу вместе.

Как заказать CRM-маркетинг?

Оставьте заявку внизу страницы: имя, должность и email. Мы напишем, договоримся о разговоре, разберёмся в задаче и предложим формат работы.

Заказать CRM-маркетинг

Расскажите, какая задача стоит перед вами

Обсудим вашу ситуацию и предложим, с чего начать.

Как мы обращаемся с данными — в политике конфиденциальности и тексте согласия.

Made on
Tilda